服务无小事，事事皆服务 ——中信银行赤峰松山支行暖心服务老年客户

　　2018年1月20日，虽然是周末，但中信银行赤峰松山支行的工作人员依然忙的不亦乐乎，很多客户都是借着周末休息的闲暇时间来网点确认信用卡信息。

　　就在大堂经理忙于为客户激活电子银行时，突然身旁刚刚办理完业务的一位老大爷“啪”的一声坐到了地上，大堂经理赶紧蹲下来搀扶老大爷，同时叫理财经理及保安过来帮忙，大堂经理急切的问询老大爷的情况，老大爷说他患有帕金森综合症，已经十几年的病史，经常会突然发作，身体抖动不听使唤，一直随身带着常用药品，保安赶紧给老人端来温水，大堂经理帮助老人将药服用，老人说缓一缓再站起来，暂时不要动，于是大堂经理找来厚厚的垫子，让老人坐在垫子上。与此同时，理财经理拨通了其家人的电话告知老人的情况，让其家人赶来，在工作人员一再要给120打电话时，被老人阻止了，大家一起将老人搀扶至客户等候的长椅上，让老大爷躺下来休息。为了让老大爷放松下来，在等待其家人的过程中，工作人员一直在关心着老人，老人看到大家焦急又担心的样子，笑着说：“给你们添麻烦了，我这是老毛病了，休息一会就好，你们去忙吧，不用管我。”半个小时左右，老人恢复了原来的精神，他不想再麻烦厅堂人员，再三要求自己回家，但被厅堂人员拒绝了，一个小时左右，老人的家人来到网点，将老人安全的接走，老人及其家人连声感谢厅堂人员的服务和关心，不觉称赞年轻的大堂经理和理财经理是好姑娘。

　　作为银行一线服务人员，不希望这样的事件发生，但作为银行一线服务人员，必须做好能够应对突发事件的准备，在工作的时间，每一个工作人员要遵循事事用心、时时细心、人人关心的服务准则，服务无小事，事事皆服务。