内蒙古保险业开展“3·15”保险消费者权益保护 系列教育宣传活动

　　为贯彻落实 2018 年全国、全区保险监管工作会议精神，切实保护保险消费者合法权益，树立良好的行业形象，推动保险业健康发展，3月15日上午，在内蒙古保监局的指导下，内蒙古保险行业协会及各盟市保险行业协会、各级保险公司紧紧围绕“品质时代 诚信保险”开展多层次、多渠道、多样式、多频次的保险知识普及教育活动和风险提示工作，着力开展保险业在服务实体经济、助力脱贫攻坚、 增强人民获得感等保险消费者权益保护方面内容的教育引导。

　　根据中国保监会印发的《2018年“3·15”保险消费者权益保护系列活动方案》及内蒙古保监局印发的《内蒙古自治区2018年“3·15”保险消费者权益保护系列活动方案》相关要求，内蒙古自治区保险行业协会组织制定《呼市地区2018年“3·15”保险消费者权益保护系列活动方案》，组织驻呼41家保险公司在“3·15”期间开展为期一周的“保险消费者权益保护周”教育宣传活动，并于3月15日上午参加由呼和浩特市工商行政管理局和呼和浩特市新城区人民政府主办的“3·15”国际消费者权益日现场宣传活动。在活动现场搭建主背景，设置宣传展位，向社会公众发放保险宣传折页、防范非法集资宣传折页、精选理赔案例折页等。驻呼41家保险公司和内蒙古保险行业协会选派代表共计200余人参加现场宣传活动。参会人员身披绶带，整齐划一地开展现场宣传，展示了内蒙古保险业积极向上的精神风貌，各单位均设置咨询坐席，选派专业工作人员接受消费者现场咨询，解答保险消费者疑问，向社会公众提示保险购买、理赔、投诉及争议解决等环节的注意事项，普及保险知识、解读政策法规、回答公众疑问，多渠道展示保险业提升消费品质、构建美好生活的良好形象，提升公众保险意识，倡导科学理性的保险消费观念。就消费者关心的大病保险、车险服务相关问题进行现场专业耐心解答。达到了预期活动效果。活动当天，兴安盟保险行业协会组织辖区28家会员公司在乌兰浩特市中心开展了保险消费者权益保护集中宣传教育活动，并在乌兰浩特市140余台公交车上投放了“3·15”主题宣传海报。阿拉善盟保险行业协会、乌兰察布市保险行业协会、巴彦淖尔市保险行业协会、通辽市保险行业协会也组织辖区保险公司开展了丰富多彩的集中宣传活动。

　　“3·15”活动周期间，内蒙古保险业围绕“品质时代  诚信保险”宣传主题，借助传统媒体、互联网媒体、微信公众号、微博等渠道开展教育宣传活动，采取知识竞赛、解析典型案例等寓教于乐的形式，深入开展与消费者的交流互动，增强保险消费者教育效果。除“3·15”集中宣传活动外，各级保险公司还在营业职场悬挂横幅，通过LED、展台展板、宣传海报、设置咨询台等方式进行广泛宣传，同时充分利用官网、官微进行广泛而有针对性的教育宣传。通过保险进学校、进社区、进农村，开放接待日等方式，积极开展社区宣传咨询、学校知识讲座、农村教育普及等活动，联合新闻媒体开展推广宣传，在社会各阶层加强宣传力度，树立良好的行业形象。有条件的公司还组织开展客户服务体验活动，让客户真实的感受到保险产品和服务的改善与提升。

　　在开展行业宣传的同时，作为紧贴民生的服务行业，内蒙古保险业高度重视保险消费投诉工作，积极稳妥处理各类消费投诉，保证投诉渠道的畅通，认真做好投诉处理工作，及时回应消费者合理诉求，切实履行保护保险消费者合法权益的主体责任。内蒙古自治区保险行业协会及各盟市保险行业协会也针对“3·15”国际消费者权益日期间投诉量大、关注度高的特点，积极引导保险消费者参与保险纠纷调解，降低保险消费者维权成本，督促保险公司切实履行调解协议，促进“3·15” 国际消费者权益日期间投诉案件的有效解决。

　　2018年是贯彻落实党的十九大精神的开局之年，是实施“十三五”规划承上启下的关键一年。内蒙古保险业开展本次宣传活动，紧紧围绕以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，深入贯彻全国金融工作会议、中央经济工作会议和 2018 年全国、全区保险监管工作会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，以“3·15”国际消费者权益日为契机，通过开展为期一周的“保险消费者权益保护活动周”教育宣传活动，开展保险知识普及和教育引导，提高保险消费者保险法律意识和风险识别防范能力，促进保险机构切实提高和改进保险服务水平，强化保险机构维护保险消费者权益主体责任，在行业正能量传播方面积极发声，在全社会形成保护保险消费者合法权益的良好氛围，助推内蒙古保险业持续健康发展，共同携手打造祖国北疆亮丽风景线！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（内蒙古保险行业协会  李慧娟  李晓君）